疫情就是命令，防控就是责任。为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，按照楚雄州文化和旅游局疫情防控要求，全州文旅系统市场综合执法支队坚持把疫情防控作为当前重大政治任务，多措并举、严防严控、精准发力，持续做好文化旅游市场疫情防控，成为楚雄州文化旅游市场的“守护者”。

全面检查抓落实。为强化全州文化旅游市场执行关停指令情况实效，楚雄州文化市场综合执法支队加强对景区、公共文化服务场所、宾馆酒店、网吧、娱乐场所、旅行社、游戏游艺场所的全面检查，并督促各县市执法支队做好文化旅游市场的疫情防控工作；指导公共文化场馆开展消毒防疫工作，收集掌握全州范围内外省籍滞留游客信息情况；组织协调县市制作定点安置酒店引导示意图，并将示意图分发到辖区内的宾馆酒店，为外省籍游客提供指引服务；每天与公安部门对接联系，核查全州宾馆酒店接待外省游客入住情况，并核查游客行动轨迹和身体健康状况，及时掌握防控动态。截至2月4日，全州18家旅行社停止组团和接待游客，111辆旅游大巴停止接待游客，174家KTV、135家互联网服务营业场所、24家游戏游艺场所暂停营业。

（楚雄州、市文化旅游综合执法支队针对夜间场所开展联合执法）

（楚雄高新区在4A级景区彝人古镇设置体温监测点）

（楚雄市文旅局到福塔公园开展检查）

（武定县文旅局在狮子山景区路口设置游客劝返点）

（双柏县文旅局开展联合执法检查）

安置游客优服务。1月27日，楚雄州公布了第一批全州安置湖北籍游客酒店名称，截至2月1日，共向社会公布定点安置酒店20家，其中指定湖北籍滞留游客接待酒店10家、房间514间、床位1018个，指定其他外省籍滞留游客接待酒店10家、房间773间、床位1288个。2月4日，全州定点安置酒店安置滞留旅客219人，其中武汉籍22人。酒店每天会进行消毒，为游客进行体温检测，并提供科学餐饮。楚雄州文化和旅游局领导深入酒店慰问滞留在楚雄市的湖北籍游客，关心解决游客的合理诉求。

（楚雄市制作定点安置酒店引导示意图）

（楚雄市文旅局工作人员每天定时为滞留旅客住宿的酒店开展消杀工作）

（元谋县文旅局到滞留游客安置点检查）

（禄丰县文旅局到滞留游客安置点检查）

（大姚县设置滞留游客安置酒店）

（双柏县制作定点安置酒店引导示意图）

投诉处置提质量。游客服务小组加强值守，及时受理转办涉旅疫情投诉，认真做好滞留楚雄游客的咨询服务；加强沟通，妥善协调处理游客诉求；加强相关部门之间的配合，做到信息互通，及时做好应急处置工作。1月25日至2月4日，接受办理涉及退团、退保险等各类游客投诉求助17起，均按办理时效及时转办，并积极安排督促县市处置部门、旅行社与游客沟通协调，圆满解决退团退费问题；严格执行24小时值班制度，做好游客电话咨询服务。截至2月4日，接到游客电话咨询、投诉5起，已协调相关部门、企业妥善处理，并向省防控组书面反馈处置情况及相关材料。

党员干部当先锋。面对突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情，楚雄州文化和旅游局党组第一时间向州直文旅系统各基层党组织和广大党员干部发出倡议书，成立了5支党员先锋队，要求党员在疫情防控工作中当先锋、打头阵。楚雄州文化和旅游局第二党支部书记带头作表率，全州文化市场综合执法队党员全员在岗、履职尽责，充分发挥党员先锋模范作用，坚守在执法检查一线，配合相关部门在文化旅游场所、公路收费站卡点、城乡公路沿线购物区旅游市场等地开展游客劝返和线索排查工作，确保疫情防控无遗漏。

据统计，1月30日至2月4日，全州文化市场综合执法支队共出动文化旅游市场综合执法检查1628人次，发放宣传页、告知书、倡议书共2495份，粘贴宣传页867份，劝导287辆车857人。同时，开展好“一机游”旅游投诉值守工作，1月25至2月4日17时，共接到游客投诉求助17起，均按时限办结回复。截至2月4日15:00，全州文旅系统无疫情发生。

楚雄州文化和旅游局  周芸  文

各县市文化和旅游局  图

责编 童文文

审核 孟鹏 马永虎