连日来，楚雄市高度重视滞留游客的接待服务工作，积极采取“三五”工作举措，使得滞留游客宾至如归，真正体验到了“彝乡的热情和温暖。

积极落实五个一工作措施

针对楚雄市城区交通规划、人口分布等实际，切实把安置好滞留楚雄游客作为打赢防控工作阻击战的重要工作环节，为实现集中、有效、周到安置目标，防止出现交叉感染，楚雄市防控工作领导小组多次召开会议，深入研究制定集中安置工作的措施和办法。自1月27日取消春节休假后，市文化和旅游局全体党员干部职工就投入到全市防控工作中，特别是针对滞留游客集中安置点，成立了由文旅、公安、卫健等部门党员干部和酒店工作人员组成的联合工作组，并在集中接待安置滞留游客前，由文旅、卫健部门统一针对疫情防控、星级服务、心理疏导及注意事项等开展培训，让每个参与到酒店工作的人员了解新冠肺炎的传播形式、途径和防控措施，克服紧张情绪以饱满的热情做好接待工作，切实把滞留游客安置服务好。制定采取落实“5个1”工作措施，即1个集中安置协调服务专班、1处集中安置酒店、1个集中安置方案、1套集中安置流程、1本集中安置指导手册，全面做好滞留游客的集中接待工作。

集中五处地点保安置

楚雄市全面分析防控工作的严峻形势，根据滞留游客的居住地、常驻地、工作地、流动动态等信息，准确将他们分为疫区滞留游客、非疫区滞留游客、疑似人员三种对象，协调确定在五个定点安置酒店作为集中安置点，充分做好集中安置的接待工作。并在每处酒店都组建了由科级党员干部、文旅、卫健、公安等部门和酒店管理层、员工组成的联络、协调、接待、服务等工作专班，全天候24小时不间断做好接待服务工作，并以官方网站、微信、通告等形式在全省范围内将5处酒店名称、方位、联络负责人及联系电话进行公开公示。

五个服务促落实

在集中接待安置工作中，通过开展热情周到的五项工作服务，确保滞留游客在楚雄用餐省心、住宿放心、生活舒心。一是针对客人的思想波动和情绪不稳定情况及时开展心理疏导。全面引导客人以积极的心态面对疫情，支持、理解并投身楚雄市的疫情防控工作；二是对入住酒店的每一位滞留游客，由卫健部门牵头开展体温测量，询问最近身体状况。文旅部门详细询问近期旅游的行进路线，及时进行登记备案，形成综合信息。各酒店专项工作组及时分析有效信息，迅速作出风险预测，并根据游客各自情况及时做好防控和指导；三是每天定时为每位滞留游客测量体温2次，每天开展酒店全面消毒消杀2次。同时，根据需要开展局部消毒消杀服务工作。据不完全统计，每天消毒消杀面积达11000平方米以上；四是认真做好酒店服务工作。一日餐三由政府免费统一配送，每餐按照两荤两素一汤的标准实行分别装袋单个（户）提供。每天准备牛奶、鸡蛋、小食品、新鲜水果等供游客食用；五是为满足滞留游客的生活需求，及时为游客采购生活必需物品，并为滞留游客免费提供书籍、读物、娱乐用品等。

截至2月8日，楚雄市共开展集中安置接待服务4200人次。统一接待安置滞留楚雄游客达300余人。集中接待安置以来，各安置酒店滞留游客体温无异常、生活秩序井然、思想稳定。

楚雄市文化和旅游局 杨明宏 文图

编辑 沈艺

审核 孟鹏 陈大衡