病毒无情人有情。新冠肺炎疫情发生后，近千名外地游客滞留在楚雄。为了做好疫情防控工作，妥善安置滞留游客，楚雄州文化旅游、卫生健康等各级相关部门相继采取了十条措施，为滞留游客提供全方位服务，让游客感受到了彝乡真情和家一样的温暖。

（领导到定点安置酒店慰问滞留游客）

十条暖心措施，确保滞楚游客有舒适的酒店住，有卫生营养的饭菜吃，有贴心周到的服务享。

●住宿服务：根据滞留游客在全州各县市分布的情况，楚雄州确定了50家宾馆（酒店）作为游客集中服务定点安置酒店。这些酒店事前均经过卫生疾控和公安消防等有关部门的检验，各项安全防护措施均已落实到位，让游客能够安心入住。

●指引服务：为了让外地游客能够及时、准确找到酒店的位置，全州各县市均制作了酒店位置的示意图，并通过各种新媒体对外发布。游客选定酒店后，可根据示意图及时找到自己所选择的指定酒店。

（公布指定酒店的示意图）

游客到达之前，卫生健康、文化旅游和公安等部门安排的工作人员已在酒店等候，随时准备为游客提供服务。

●告知服务：进入酒店后，每位游客都会收到一封来自州文化旅游部门致游客的信。游客可以在信中了解到入住酒店需要注意的相关事项，以及该酒店能提供哪些服务、费用如何收取等问题，让游客明明白白消费，安安心心入住。

●健康服务：卫生健康部门的工作人员会为每一位入住酒店的游客进行体温检测和身体检查，并在现场提供酒精、香皂、消毒液等病毒消杀物品。如果有体温异常的游客，就及时送到医院进行诊断，确保入住游客不发生交叉感染。文化旅游部门的工作人员在现场采集游客的身份信息、旅居史、过往史等信息，并通过微信小程序和APP帮游客查询在旅行过程中是否接触过确诊病例，让游客更加放心。

●安全服务：公安机关派出警力在定点安置酒店帮助一些无证游客核实身份，办理入住手续，并在酒店外围维持秩序，严防意外发生。

（工作人员在定点安置酒店为滞留游客提供疫情防控管理服务）

入住酒店期间，为防止病毒交叉感染和疫情扩散，游客需要进行14天的医学观察，不能随意到其他旅客的房间走动和外出。为了帮助游客度过这一难关，文化旅游部门也采取了相应的措施。

●医疗服务：文化旅游、卫生健康、公安等部门安排值班人员24小时在酒店为游客提供健康监测服务，并有专车值守，一旦游客有发热、咳嗽等异常症状，就第一时间赶到酒店进行处置。

●休闲服务：酒店和文化旅游部门为游客提供了上网服务，同时根据游客的喜好送去书刊供游客阅览。如果游客需要购买生活用品，文化旅游部门会安排专人帮助购买。

●饮食服务：各县市根据酒店的实际情况，采取统一配餐或送餐制，费用游客自理。每天就餐时间，工作人员会把饭菜配送到指定地点或者游客的房间，最大限度地防止人员聚集造成病毒感染。如果游客确有困难无力支付餐费，则由当地民政部门予以帮助解决。

●应急服务：每个酒店均公布了24小时服务电话，游客若遇到紧急情况，可及时拨打电话，工作人员会在第一时间提供帮助。如果游客有其他诉求，还可以拨打文化旅游部门投诉电话12318，文化旅游部门有专人24小时值守，将第一时间进行处置。

（工作人员送餐到酒店、帮助游客购物、提供书籍等）

游客身体健康，无需进行医学观察，需要离开楚雄时，如何回家成为了很多游客急需解决的一个难题。对此，也采取了相应的服务措施。

●交通服务：如果游客需要帮助，文化旅游部门会与当地旅行社进行联系，由旅行社为游客提供订购车票、机票等服务。同时还可以为游客联系车辆，将游客送至当地车站。

尽管因为疫情的影响，游客们暂时无法领略到彝州大地的秀美风光和人文历史，但通过各部门采取的以上暖心措施，广大滞楚游客却深切感受到了彝州人民的热情好客。我们始终相信，只要大家共同携手，在各级党委政府的坚强领导下，我们一定能够打赢这场疫情防控阻击战！

（滞留游客的感谢信）

楚雄州文旅防控组游客服务小组 张宇 文图

责编 马寅瑞

审核 张玉菊 李元