2020年春节前，大量游客涌入云南各大旅游景区。但随后发生的新冠肺炎疫情，让2020年春节“黄金周”成为整个云南旅游行业的严冬。

面对严峻的疫情形势，楚雄市文化和旅游局认真贯彻中央、省、州《通告》要求，切实履职，把管理和服务的职能并重，妥善解决游客退团、退费问题，避免游客和旅行社之间的矛盾升级。对还未开展行程的旅行团取消行程，对已经开始的旅行团提前结束行程。期间，市文化和旅游局的工作人员一边安抚游客情绪，耐心向游客讲解旅游合同，一边与旅行社进行沟通，要求旅行社最大程度上保障退团、退费游客的合法权益，解决好游客的住宿及车票、机票订购等问题，尽量减少游客的损失。

疫情发生后，楚雄市文化和旅游局共接到游客投诉旅行社退团、退费的投诉18起，均已妥善解决；仅春节7天，楚雄市文化和旅游局共协助游客退费3万元，妥善安置游客住宿15人次，协助游客退票、换票21起。

楚雄市文化和旅游局  文/图

责编 陶优

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