文旅头条讯（通讯员 李华萍 文/图）3月18日，南华县召开第一季度旅游市场秩序整治工作会议。会议认真传达学习了楚雄州旅游市场秩序整治工作会议精神和楚雄州旅游市场秩序整治2020年各季度排名情况通报及楚雄州旅游综合监管考核评价办法，对南华县存在问题进行认真分析，并对下一步旅游市场秩序整治工作作了部署安排。

南华县旅游市场综合监管调度暨“一部手机游云南”投诉处置指挥中心主任、县旅游市场整治工作领导小组成员单位分管领导及业务人员、县文化和旅游局主要领导、分管领导及相关股室干部职工和部分涉旅企业负责人参加会议。

会上，县旅游市场综合监管调度暨“一部手机游云南”投诉处置指挥中心主任、县委外办主任何开明要求：要严防死守，落实疫情防控常态化措施，采取不打招呼、随机抽查、暗查暗访等方式进行联合检查，不放过任何安全死角；要强化责任担当，加强履职尽责，把防范责任落实落细，有计划有步骤地解决突出问题，并跟踪督促整改落实到位，防止重大舆情及投诉事件发生；要加强综合监管，建立健全部门联动、信息共享、执法协作等工作机制，及时沟通旅游市场违法违规行为，研究管理措施，开展联合执法，协同处置疫情防控、消费者权益、互联网信息监管等方面突出问题，优化旅游市场环境；要加大执法监督力度，增加暗访暗查频次，确保整治到位；要及时高效处理投诉和舆情，进一步完善文化旅游服务质量舆情监测、评价分析和游客意见收集反馈机制，做到有诉必接、有接必查、有查必果；要严肃追责问责，对履职不力、工作严重滞后的单位和企业，进行约谈。对投诉举报以及涉嫌违法违规案件线索查处不力、处置不当，导致重大群体性事件和重大负面舆情发生或在履行监管职责中玩忽职守、徇私舞弊的，要依纪依法严肃处理。

县文化和旅游局党委书记、局长罗锋就全县旅游综合监管调度考评、“一部手机游云南”投诉处置及旅游购物退换货监理工作做了部署安排。一是要坚持部门联动，加强执法力量，重拳出击，以查处“不合理低价游”、投诉处置、安全隐患、疫情防控等旅游市场违法行为为重点，彻底堵死漏洞，彻底切断恶性低价竞争、虚假宣传、强迫购物等利益链条，解决旅游市场顽疾。二是要持续健全完善公安、文旅、市场监管、交通、税务、消防等部门协调联动机制，提升综合监管效率和治理效果。三是要认真贯彻落实好《楚雄州文化旅游业高质量发展评价暂行办法》，逐项对照文化和旅游业高质量发展各项综合评价指标，加强统筹调度、紧盯重点工作，补齐短板，全力实现“三增一降”和文化旅游高质量发展目标。

罗锋还就当前清明、五一等节假日旅游市场秩序专项整治工作作了强调，要求各涉旅企业要落实好安全生产主体责任，认真开展一次安全生产自检自查，完善安全应急预案，确保全县旅游行业安全、稳定，为广大游客提供优质便捷服务；要抓好常态化疫情防控工作，严格落实防控措施，积极引导游客佩戴口罩，做好个人防护，同时，要组织从业人员加强对云南省旅游市场秩序整治22条措施和云南省旅游从业人员“八不准”规定的学习，对违反行为将依法从严处理；要结合当前推进爱国卫生“七个专项行动”，认真落实“清垃圾、扫厕所、勤洗手、常消毒、管集市、净餐馆、众参与”各项措施，强化管理，规范服务、诚信经营，以推进爱国卫生“七个专项行动”，不断优化文旅市场环境，提升公共服务能力和旅游接待水平，推动全县文化和旅游事业高质量跨越式发展。

通过召开会议，进一步明确了相关部门旅游市场综合监管职责，压实了各成员单位的责任，为及时高效处置好旅游投诉，推进全县旅游市场综合监管持续向好打牢坚实基础。

责编 李舒琪

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