文旅头条讯（通讯员  罗绍平 文）《云南省旅游市场退货工作机制》实施以来，禄丰市把“严格执行30天无理由退货”作为云南省“旅游革命”三部曲的主要内容，作为诚信旅游体系建设的重要抓手，通过召开会议、发放宣传单、广播、微信平台等方式切实加大宣传力度。截至目前，共召开经营业主会宣传6场（次），在旅游景区景点、动车站、客运站、宾馆酒店、公交车、出租车发放、张贴宣传资料2500余份，利用广播媒体宣传时长280分钟，营造旅游经营者人人知晓、户户参与的良好工作格局；严格按照省、州部署和要求，市级设立退货监理中心，落实专兼职工作人员3名，24小时受理电话、游云南退货诉求；在4A级景区建立了退货服务点1个，2个3A级景区、2个动车站建立了退货咨询点，落实了值守工作人员，工作运作正常。

自“一部手机管旅游”退（换）货系统建立以来，市级监理中心共受理处置退货诉求88起，退货金额78091元。其中：退货监理中心直接受理办结2起，受理后督促企业直退、申请人撤销退货诉求86起。全部退货诉求均实现了1分钟内响应，平均办结时长保持在2小时以内，办结率100%，游客对“30天无理由退货”工作的满意度达99%以上。

“30天无理由退货”工作机制的严格执行和应退尽退，充分保障了广大旅游者权益，定点购物场所大幅减少，部分店铺已经关停。

禄丰市文化和旅游局  图

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