进入暑期以来，随着跨省旅游活动的开启和学生放假，入滇游客大幅增加。位于“昆—大—丽—迪”黄金旅游线上的楚雄州禄丰市也迎来了大批游客。为给游客营造一个放心满意的旅游环境，禄丰市切实履职尽责，强化协同配合，深入贯彻落实省、州旅游市场秩序整治会议精神和要求，坚持疫情防控、安全生产和市场秩序整治同部署、同落实，保持旅游市场监管与整治的高压态势，全方位加强旅游市场监管，促进旅游市场主体规范、旅游经营行为规范、旅游市场秩序规范，着力营造游客放心满意的旅游市场环境，全力守护云南旅游这块“金字招牌”。

一是坚持高位推动。8月以来，禄丰市人民政府两次召集卫健、文旅、市管、公安、交通等职能部门，在世界恐龙谷4A级旅游区、恐龙山服务区召开现场办公会，专题分析研究全市旅游市场存在的问题短板，制订确实可行的工作措施，分解落实整治工作任务，对标对表，高位推进工作。

二是完善体制机制。依托“游云南综合管理平台”，针对人员调整变动情况，健全完善“1+16+129+X”的旅游市场综合监管体制机制，强化“禄丰市旅游综合监管调度指挥中心”成员单位职责的落实，完善工作制度，统筹开展旅游市场秩序整治工作。

三是强化执法监管。发挥文旅、卫健、公安、市管、交通运输等职能部门作用，推进执法部门依法履职，全面加强旅游景区景点、交通沿线服务区、涉旅经营户疫情防控、安全生产、安保维稳、旅游客运、旅游消费等各个环节的执法监管，对旅游市场反映强烈的重点部位、景区景点和企业，采取明查暗访、体验式查访等方式加强执法监管，最终实现“游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在”的目标。进入暑期以来，全市共出动执法检查人员327人（次），检查景区景点42家（次）、旅行社（网点）56家（次），消费及购物场所190家（次），约谈涉旅企业负责人25人（次），盘查导游和司陪人员34人（次），走访游客260余人次，警告23人（次）18家（次），责令整改16家（次）。

四是着力推进诚信旅游体系建设。投入经费4万元，对“一部手机管旅游”系统内的540余户涉旅经营户开展诚信评价，促进涉旅经营户改善环境，提升服务品质；畅通“12301”“96301”“12345”“游云南网络投诉”等文旅举报投诉热线，对游客投诉用情用心，真心实意回应游客关切，及时化解矛盾纠纷；把“严格执行30天无理由退货”作为云南省“旅游革命”三部曲的主要内容，作为诚信旅游体系建设的重要抓手，督促涉旅企业严格执行《云南省游客购物退货工作管理办法》，应退尽退，最大限度保障游客权益。1月至8月，共受理和处置游客投诉42件，受理和处置退换货诉求56起，退货金额32000余元。

文旅头条通讯员  罗绍平  文/图

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